Superviseur expert appels sortants

Animer et encadrer une équipe dont vous développez les compétences et assurez la motivation.
Garantir la bonne application des process
Assurer le bon fonctionnement de votre équipe
Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
Gérer les reporting et remonter les dysfonctionnements décelés
Faire des écoutes et garantir la montée en compétence de vos collaborateurs
Faire respecter les règles de vie de l’entreprise

Compétences requises :

Excellente maîtrise de la langue française (à l’oral comme à l’écrit) avec une bonne élocution
Rigueur, méthodologie, autonomie et capacité d’analyse
Excellente communication
Capacité à fédérer une équipe d’agent autour des objectifs opérationnels fixés par le client
Dynamisme, réactivité, créativité et anticipation
Connaissances dans le domaine du télémarketing
Leadership
Culture du résultat
Expérience dans un poste similaire minimum un an.
salaire à négocier