Articles

Superviseur expert appels sortants

Animer et encadrer une équipe dont vous développez les compétences et assurez la motivation.
Garantir la bonne application des process
Assurer le bon fonctionnement de votre équipe
Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
Gérer les reporting et remonter les dysfonctionnements décelés
Faire des écoutes et garantir la montée en compétence de vos collaborateurs
Faire respecter les règles de vie de l’entreprise

Compétences requises :

Excellente maîtrise de la langue française (à l’oral comme à l’écrit) avec une bonne élocution
Rigueur, méthodologie, autonomie et capacité d’analyse
Excellente communication
Capacité à fédérer une équipe d’agent autour des objectifs opérationnels fixés par le client
Dynamisme, réactivité, créativité et anticipation
Connaissances dans le domaine du télémarketing
Leadership
Culture du résultat
Expérience dans un poste similaire minimum un an.
salaire à négocier

Superviseurs expert appels sortants

Animer et encadrer une équipe dont vous développez les compétences et assurez la motivation.
Garantir la bonne application des process
Assurer le bon fonctionnement de votre équipe
Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
Gérer les reporting et remonter les dysfonctionnements décelés
Faire des écoutes et garantir la montée en compétence de vos collaborateurs
Faire respecter les règles de vie de l’entreprise

Compétences requises :

Excellente maîtrise de la langue française (à l’oral comme à l’écrit) avec une bonne élocution
Rigueur, méthodologie, autonomie et capacité d’analyse
Excellente communication
Capacité à fédérer une équipe d’agent autour des objectifs opérationnels fixés par le client
Dynamisme, réactivité, créativité et anticipation
Connaissances dans le domaine du télémarketing
Leadership
Culture du résultat
Expérience dans un poste similaire minimum un an.
salaire à négocier

Superviseur expert appels sortants

Animer et encadrer une équipe dont vous développez les compétences et assurez la motivation.
Garantir la bonne application des process
Assurer le bon fonctionnement de votre équipe
Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
Gérer les reporting et remonter les dysfonctionnements décelés
Faire des écoutes et garantir la montée en compétence de vos collaborateurs
Faire respecter les règles de vie de l’entreprise

Compétences requises :

Excellente maîtrise de la langue française (à l’oral comme à l’écrit) avec une bonne élocution
Rigueur, méthodologie, autonomie et capacité d’analyse
Excellente communication
Capacité à fédérer une équipe d’agent autour des objectifs opérationnels fixés par le client
Dynamisme, réactivité, créativité et anticipation
Connaissances dans le domaine du télémarketing
Leadership
Culture du résultat
Expérience dans un poste similaire minimum un an.
salaire à négocier

Superviseur appels sortants

Animer et encadrer une équipe dont vous développez les compétences et assurez la motivation.
Garantir la bonne application des process
Assurer le bon fonctionnement de votre équipe
Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
Gérer les reporting et remonter les dysfonctionnements décelés
Faire des écoutes et garantir la montée en compétence de vos collaborateurs
Faire respecter les règles de vie de l’entreprise

Compétences requises :

Excellente maîtrise de la langue française (à l’oral comme à l’écrit) avec une bonne élocution
Rigueur, méthodologie, autonomie et capacité d’analyse
Excellente communication
Capacité à fédérer une équipe d’agent autour des objectifs opérationnels fixés par le client
Dynamisme, réactivité, créativité et anticipation
Connaissances dans le domaine du télémarketing
Leadership
Culture du résultat
Expérience dans un poste similaire minimum uun an.
salaire à négocier

Superviseur appels sortants

Animer et encadrer une équipe dont vous développez les compétences et assurez la motivation.
Garantir la bonne application des process
Assurer le bon fonctionnement de votre équipe
Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés
Gérer les reporting et remonter les dysfonctionnements décelés
Faire des écoutes et garantir la montée en compétence de vos collaborateurs
Faire respecter les règles de vie de l’entreprise

Compétences requises :

Excellente maîtrise de la langue française (à l’oral comme à l’écrit) avec une bonne élocution
Rigueur, méthodologie, autonomie et capacité d’analyse
Excellente communication
Capacité à fédérer une équipe d’agent autour des objectifs opérationnels fixés par le client
Dynamisme, réactivité, créativité et anticipation
Connaissances dans le domaine du télémarketing
Leadership
Culture du résultat
Expérience dans un poste similaire minimum un an.
salaire à négocier

Superviseur appels sortants

Animer et encadrer une équipe dont vous développez les compétences et assurez la motivation. Garantir la bonne application des process Assurer le bon fonctionnement de votre équipe Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés Gérer les reporting et remonter les dysfonctionnements décelés Faire des écoutes et garantir la montée en compétence de vos collaborateurs Faire respecter les règles de vie de l’entreprise.

Compétences requises :

Excellente maîtrise de la langue française (à l’oral comme à l’écrit) avec une bonne élocution Rigueur, méthodologie, autonomie et capacité d’analyse Excellente communication Capacité à fédérer une équipe d’agent autour des objectifs opérationnels fixés par le client Dynamisme, réactivité, créativité et anticipation Connaissances dans le domaine du télémarketing Leadership Culture du résultat Expérience dans un poste similaire minimum un an.

salaire à négocier

Superviseur Junior

Conscients de l’importance des ressources humaines dans le développement du groupe, nous mettons à la disposition de nos collaborateurs tous les moyens pour pouvoir monter en compétences et évoluer efficacement, tout cela dans un cadre convivial et professionnel.

Votre fonction de manager en appels sortants s’articulera autour des missions suivantes :

– Veiller à la performance quotidienne de l’équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec le client
– Monter en compétence votre équipe et l’accompagner
-Animer, motiver, dynamiser et fidéliser vos télévendeurs
– Faire appliquer les règles de comportement de l’entreprise
– Piloter les indicateurs de performance, les analyser et apporter les actions actives et correctives.

 

  • Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder

    – Une parfaite maîtrise du français
    – Une capacité d’analyse et de réactivité
    – Un véritable leadership, une aptitude à former, animer, motiver et convaincre
    – De bonnes capacités d’écoute et une aisance relationnelle

Superviseur expérimenté

  • Rattaché au chef de projet ou directeur de production, vous assurez l’atteinte des objectifs opérationnels des équipes sous votre responsabilité (marge, volume, qualité, productivité). Vous êtes responsable du management de la performance sur vos projets, en s’appuyant sur l’ensemble des moyens mis à votre disposition.

 

  • Vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels ou dans une société reconnue pour son excellence.
    Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
    Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes .
    Vous avez un excellent niveau d’expression  orale en français