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Sofia HACHAD

Superviseur Junior

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Conscients de l’importance des ressources humaines dans le développement du groupe, nous mettons à la disposition de nos collaborateurs tous les moyens pour pouvoir monter en compétences et évoluer efficacement, tout cela dans un cadre convivial et professionnel.

Votre fonction de manager en appels sortants s’articulera autour des missions suivantes :

– Veiller à la performance quotidienne de l’équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec le client
– Monter en compétence votre équipe et l’accompagner
-Animer, motiver, dynamiser et fidéliser vos télévendeurs
– Faire appliquer les règles de comportement de l’entreprise
– Piloter les indicateurs de performance, les analyser et apporter les actions actives et correctives.

 

  • Pour mener à bien votre mission, vous devez posséder

    – Une parfaite maîtrise du français
    – Une capacité d’analyse et de réactivité
    – Un véritable leadership, une aptitude à former, animer, motiver et convaincre
    – De bonnes capacités d’écoute et une aisance relationnelle

Sofia HACHAD

Superviseur expérimenté

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  • Rattaché au chef de projet ou directeur de production, vous assurez l’atteinte des objectifs opérationnels des équipes sous votre responsabilité (marge, volume, qualité, productivité). Vous êtes responsable du management de la performance sur vos projets, en s’appuyant sur l’ensemble des moyens mis à votre disposition.

 

  • Vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager de production en centre d’appels ou dans une société reconnue pour son excellence.
    Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
    Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager des équipes .
    Vous avez un excellent niveau d’expression  orale en français